Estamos contigo, incluso cuando tu conexión se detiene.
Preguntas Frecuentes.
¿En cuánto tiempo instalan el servicio?
Después de validar cobertura, la instalación se programa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Nuestro equipo técnico se comunica contigo para confirmar día y hora.
¿Qué necesito para contratar?
Solo necesitas una copia de tu INE y comprobante de domicilio. El trámite se puede iniciar por WhatsApp o correo electrónico.
¿Tienen garantía de servicio?
Sí. Contamos con un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) del 99.8% de disponibilidad y soporte técnico real en caso de incidencias.
¿Qué pasa si se daña el equipo?
Si el daño se debe a descargas eléctricas o mal uso, el reemplazo corre por cuenta del cliente.
Recomendamos usar un regulador de voltaje para proteger los equipos.
¿Atienden fuera del horario de oficina?
Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00.
Los reportes recibidos fuera de horario se atienden en orden de llegada al siguiente día hábil.
¿Cómo puedo pagar mi servicio?
Puedes realizar tu pago por transferencia o depósito bancario.
Contamos con facturación CFDI 4.0 para clientes que la requieran.
¿Qué pasa si se va la señal o tengo fallas?
Nuestro equipo técnico da atención de 4 a 6 horas máximo.
Solo contáctanos por WhatsApp o llamada y daremos seguimiento hasta resolverlo.
¿Puedo cancelar el servicio en cualquier momento?
El contrato mínimo es de 6 meses.
Si decides cancelar antes, se cobrará el 20% del saldo restante y se coordinará la recolección del equipo en 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo puedo mejorar la cobertura dentro de mi casa o negocio?
Ofrecemos WiFi Mesh y repetidores de señal para ampliar la cobertura y evitar zonas muertas. Puedes solicitarlos en cualquier momento.
¿Cómo puedo recomendar Trix y ganar descuentos?
Participa en la promoción “Recomienda y Gana”: por cada cliente nuevo que contrate gracias a tu recomendación, obtienes $100 de descuento en tu siguiente mensualidad.
¿Necesitas más ayuda? Comunicate con nosotros.